購物說明 訂單常見問題

加入會員(非必要) → 選購商品 → 購物車 → 繼續購物/確認結帳 → 選擇支付方式
 
→ 選擇配送方式 → 確認訂單訊息 → 結帳 → 收到發貨通知 → 等待貨到
 
取貨方式
工廠門市自取/黑貓宅急便(運費200元,滿3000免運)/大榮貨運(運費150元,滿2000免運)

購物結帳

在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「放入購物車」,即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上的「我的購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。

填寫資料與付款

填寫正確詳細的會員資料及收件者資料,完成後請點選「確認送出」。

訂購完成

付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件,商品最慢將於七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。

貼心提醒 : 因系統一貫作業且為符合臺灣物流倉配貨時效,請您結帳前務必確認訂單內容,恕未能中斷流程為您加購商品、變更尺寸、拆並定單和更改付款方式之服務,也避免有耽誤統一配貨的狀況喔!如您的訂單需要取消,請於訂單狀態顯示”未處理”之前,線上可點選『我要取消』後再重新下單即可。(但若重新訂購時商品的庫存及價格有異,將會以當時網頁訂購時所顯示的資訊為準。)

訂單查詢

當您完成訂購程序後,您可以利用頁面右上方的「訂單查詢」功能,查詢目前的訂單狀態。


 

二、付款方式

目前提供「ATM轉帳」與「貨到付款」與「工廠門市付款」三種方式。

ATM轉帳

※使用「ATM轉帳」為付款方式之訂單,請於下單日起七日內完成匯款程序,若逾期尚未完成付款程序,該訂單將被取消。
1. 在您完成訂購程序後,系統會發送「訂單確認通知函」至您的EMAIL信箱,請先確認訂單內容無誤。
2. 確認無誤後,請您【繳費】或【跨行轉帳】至指定的銀行轉帳帳號。
經確認付款成功後,我們會立即安排包裝與出貨。
 
※ 匯款步驟:
以第一銀行ATM匯款:
(1) 選擇 “繳費用”
(2) 選擇 “其他代收款
(3) 輸入銀行代碼:822
(4) 輸入收款銀行帳號
(5) 輸入繳款金額
(6) 確認無誤後選擇 “確認”

以其他銀行ATM匯款:
(1) 選擇 “其他服務”
(2) 選擇 “跨行轉帳”
(3) 輸入銀行代碼:822
(4) 輸入收款銀行帳號
(5) 輸入繳款金額
(6) 確認無誤後選擇 “確認”
3. 繳費/跨行轉帳成功後,訂單自動立即成立,我們會立即安排包裝與出貨。如您付款上有任何問題請來電以下客服專線,或EMAIL至客服信箱。

貨到付款
※使用「貨到付款」為付款方式之訂單,訂單總金額最高限3000元內,若超過3000元請選擇ATM轉帳,否則一律不出貨。

工廠門市付款
請在工廠門市營業時間內來店付款。
營業時間 : 
週一~週五
AM 8:00~PM:17:00
週六~週日
AM 9:00~PM:17:00
地址 : 
52049 彰化縣田中鎮員集路一段298號1樓

發票開立

訂單成立並完成付後,我們將立即開立發票並連同訂購商品,一起包裝配送至您指定的收件地址。


三、商品配送

運費計算
黑貓宅急便
訂購商品總金額超過新台幣$3,000元(含),免收取運費;未滿新台幣$3,000元時,消費者需自付運費新台幣$200元。
大榮貨運
訂購商品總金額超過新台幣$2,000元(含),免收取運費;未滿新台幣$2,000元時,消費者需自付運費新台幣$150元。

出貨說明
宅配限台灣本島區域
當線上訂購商品訂單成立並完成付款後,我們將會在付款完成後的2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
 
可配送時間到貨時間依統一速達公告配送時間為主,訂單狀態若為「商品已出貨」,其訂單皆可依宅配單號至統一速達網站(https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx)或大榮貨運(https://www.kerrytj.com/zh/search/search_track.aspx)查詢確認配送狀況(*不提供夜間及週日配送,最晚指定送貨時間為晚間18時前)。
 
若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:  
*訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服人員另外通知確認送達時間。 
*訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後安排到貨時間。 
*使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服人員確認後安排到貨時間。 
*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。 
*週年慶期間將於3~5個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。 
*農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
*如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服人員聯繫說明。
四、售後服務

取消訂單
若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,並於完成後一個工作天內,以email的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。

請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

退貨
若您要辦理退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。
請注意,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,一品名有權力拒絕您的退貨退款要求。

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是破損嚴重,一品名有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向一品名請求退款或退換商品,一品名將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

換貨
若您要辦理換貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。

新品瑕疵須換貨:若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您。

換不同商品:若您收到訂購的商品後,想要更換其中任何一款商品,您必須先退回此次訂購的所有商品,取消此筆訂單,然後重新下訂一筆新的訂單,恕無法直接使用原訂單進行換貨。
 
換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是破損嚴重,一品名有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向一品名請求退款或退換商品,一品名將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

鑑賞期規定
根據消費者保護法之規定,一品名將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,一品名有權力拒絕您的退貨退款要求。

【個人資料保護政策】

為保障您的隱私,在未經您的同意前,一品名絕不會將您的個人資料洩露給任何在本公司以外的團體或其他第三者知悉,您所留存的個人資料,一品名將依線上購物約定條款負保密責任,除為完成交易或會員服務而提供給相關服務之配合廠商或本約定條款另有約定外,絕不會任意洩漏或提供給第三人。

在下列情況下,一品名有權將您的個人資料給有權機關、或主張其權利受侵害並提出適當證明的第三人:

依法律之規定、或依司法、檢警調機關與其他有權機關合法之要求。
為保障其他會員或第三人之合法權益。
為維護本網站系統的正常運作及安全。
您違反本約定條款,而歐舒丹依法行使權利者。
 
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為了因應市場變化以及政府法令,當我們必須修改使用個人資料的規定時,我們會在網頁上張貼公告通知相關事項。

聯絡客服
若您有任何疑問,可先參考網頁上常見問題的解答,或者可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:
上班時間:週一至週五,AM 10:00~PM 18:00。國定例假日不上班。
客服專線:04-8747777
客服信箱:epm520298@gmail.com